Если VPN-расширение не работает, сначала отделите проблему установки от проблемы подключения. Проверьте значок и окно Love VPN, затем временно отключите другие расширения и только после этого переустанавливайте его.
Определите, что именно сломалось
Один и тот же запрос «не работает» может означать разные ситуации. Отметьте, что вы видите: значка нет, окно не открывается, подключение не включается или не загружается один конкретный сайт.
- нет значка — проверьте меню установленных расширений;
- окно открывается, но подключение не включается — переходите к следующему шагу;
- не открывается один сайт — сравните его с обычной страницей;
- после отключения пропал интернет — проверьте другие расширения и перезапустите браузер.
Проверьте установку и окно расширения
Откройте меню расширений Chrome и убедитесь, что Love VPN включён. Если он отключён, включите его и снова откройте окно. Если значка нет на панели, закрепите расширение из того же меню.
Закройте окно расширения, обновите вкладку и запустите Love VPN ещё раз. Проверяйте результат на обычной странице, а не на странице магазина или в настройках браузера.
Уберите конфликт с другим расширением
Несколько расширений могут одновременно менять подключение. Временно отключите другие VPN, защитные и сетевые расширения, перезапустите Love VPN и повторите проверку.
Если после отключения другого расширения всё заработало, включайте их по одному, чтобы найти причину. Оставьте активным только нужное расширение.
Проверьте браузер и страницу
Установите доступные обновления браузера и расширения. Затем откройте новую обычную вкладку и попробуйте другой сайт. Так вы поймёте, связана ли ошибка с Love VPN или только с одной страницей.
Если вы работаете на компьютере организации, администратор может ограничить установку или запуск расширений. В этом случае уточните правила у администратора и не меняйте незнакомые настройки.
Переустановите расширение, если ничего не помогло
Удалите Love VPN через раздел управления расширениями, перезапустите браузер и снова откройте официальную страницу в Chrome Web Store. Добавьте расширение повторно и пройдите проверку с чистым окном браузера.
Переустановка удаляет сохранённые настройки расширения. Если у вас есть ключ доступа, не публикуйте его и держите письмо под рукой для повторной активации.
Что передать в поддержку
Если ошибка остаётся, запишите браузер, название расширения, действие перед сбоем и точный текст сообщения. Этого достаточно для первого разбора проблемы.
- название и версию браузера;
- что произошло: не открывается, не подключается или не загружает сайт;
- точный текст ошибки;
- шаг, на котором проблема повторяется.
Нужен следующий шаг?
Откройте официальную страницу Love VPN или вернитесь к списку инструкций.